Termos de Uso

1. Sobre o AuraLook

O AuraLook é uma plataforma de simulação estética por inteligência artificial que permite ao usuário visualizar, de forma ilustrativa, como poderia ficar com determinadas alterações de aparência, tais como:

• cortes, estilos ou variações de cabelo;
• vestimentas, combinações de roupa ou looks;
• tatuagens ou prévias visuais de tatuagem.

O serviço utiliza modelos de inteligência artificial e provedores tecnológicos de terceiros para processar as imagens enviadas pelo usuário e gerar simulações visuais. Os resultados são meramente ilustrativos, aproximados e experimentais. Eles não representam garantia de resultado real, nem substituem avaliação de profissionais como cabeleireiros, consultores de imagem, tatuadores, dermatologistas, médicos ou outros especialistas.

2. Funcionamento do serviço

O funcionamento básico do AuraLook ocorre da seguinte forma:

1. o usuário acessa o site auralook.co;
2. escolhe o tipo de simulação desejada;
3. envia fotos pessoais e, quando aplicável, imagens de referência;
4. seleciona um pacote de simulações;
5. realiza o pagamento por meio dos provedores disponíveis;
6. as imagens são processadas por modelos de inteligência artificial;
7. o resultado é enviado para o email informado pelo usuário por meio de um link privado com token único;
8. o link permanece disponível por até 7 dias após o envio;
9. após esse prazo, as fotos enviadas e as imagens geradas são excluídas dos sistemas ativos do AuraLook, observadas as ressalvas previstas nestes Termos e na Política de Privacidade.

O AuraLook não oferece, neste momento, cadastro de usuário, área logada, painel de controle ou histórico de pedidos. O acesso aos resultados ocorre exclusivamente pelo link enviado ao email informado no momento da solicitação.

3. Pacotes disponíveis

O AuraLook oferece pacotes fechados de simulações, que podem variar conforme disponibilidade no site. Em regra, os pacotes incluem:

• Básico: 2 imagens geradas;
• Popular: 5 imagens geradas;
• Completo: 10 imagens geradas.

Os preços, condições de pagamento, eventuais promoções e características específicas de cada pacote serão apresentados antes da finalização da compra.

O AuraLook poderá alterar, suspender ou descontinuar pacotes, preços ou condições comerciais a qualquer momento, sem prejuízo dos pedidos já pagos e confirmados.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados por provedores de pagamento de terceiros, incluindo, conforme disponibilidade, AbacatePay, Mercado Pago ou outros provedores equivalentes.

O AuraLook poderá utilizar um provedor principal e provedores de reserva para garantir maior disponibilidade do serviço. A escolha do provedor poderá depender de critérios técnicos, operacionais, disponibilidade, segurança, prevenção a fraudes ou conveniência do fluxo de pagamento.

O AuraLook não armazena dados completos de instrumentos de pagamento. As transações são processadas pelos provedores de pagamento, sujeitos também aos seus próprios termos, políticas de privacidade, regras antifraude e procedimentos de segurança.

Atualmente, o serviço é voltado principalmente para pagamentos via Pix. Embora o site possa ser acessado a partir de outros países, a disponibilidade prática do serviço pode depender da capacidade do usuário de realizar pagamento pelos meios oferecidos.

5. Prazo estimado de entrega

Após a confirmação do pagamento e o recebimento das imagens necessárias, o AuraLook geralmente entrega os resultados em um prazo estimado de 5 a 20 minutos, conforme a quantidade de imagens contratadas, a complexidade da solicitação, a disponibilidade dos modelos de inteligência artificial, a fila de processamento e eventuais verificações de segurança.

Esse prazo é uma estimativa operacional, não uma garantia absoluta. Poderão ocorrer atrasos por motivos técnicos, instabilidade de provedores terceiros, falhas de pagamento, bloqueios de moderação, indisponibilidade temporária dos modelos de IA, manutenção, volume elevado de solicitações ou outros fatores fora do controle direto do AuraLook.

Quando uma falha impedir a geração ou entrega adequada dos resultados, o AuraLook poderá tentar reprocessar automaticamente a solicitação. Se o problema persistir, o usuário poderá ser contatado pelo email informado, inclusive para orientações, nova tentativa ou procedimento de reembolso, quando aplicável.

6. Acesso aos resultados

Os resultados são entregues por meio de um link privado com token único, enviado ao email informado pelo usuário. Esse link não exige login ou autenticação adicional.

Isso significa que qualquer pessoa que tenha acesso ao link poderá visualizar os resultados enquanto ele estiver ativo. O usuário é responsável por manter o link em sigilo e por não compartilhá-lo com terceiros quando desejar preservar sua privacidade.

O link expira em até 7 dias após o envio. Após a expiração, o acesso aos resultados poderá deixar de estar disponível. O AuraLook não garante reenvio automático, recuperação ou manutenção dos arquivos após o prazo de disponibilidade.

7. Idade mínima e uso por menores

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Ao utilizar o AuraLook, o usuário declara ser maior de 18 anos ou estar utilizando o serviço com autorização e supervisão de responsável legal.

O AuraLook utiliza mecanismos de moderação e segurança, incluindo modelos automatizados, para reduzir o risco de processamento de conteúdos inadequados ou sensíveis. No entanto, tais mecanismos não são infalíveis e não substituem a responsabilidade do usuário pelo conteúdo enviado.

O usuário não deve enviar imagens de crianças, adolescentes ou terceiros sem a devida autorização do responsável legal ou da pessoa retratada, conforme aplicável. Pedidos que envolvam imagens inadequadas, sensíveis, não autorizadas ou incompatíveis com estes Termos poderão ser recusados, bloqueados, cancelados ou submetidos a análise.

8. Fotos de terceiros e autorização de uso

Ao enviar qualquer imagem ao AuraLook, o usuário declara e garante que:

• é a própria pessoa retratada na imagem; ou
• possui autorização válida da pessoa retratada para utilizar a imagem no AuraLook; e
• possui direito de uso sobre as imagens de referência enviadas; e
• o envio das imagens não viola direitos de personalidade, privacidade, imagem, propriedade intelectual ou quaisquer direitos de terceiros.

Antes do envio das imagens, o usuário poderá ser solicitado a confirmar que possui autorização para utilizar as imagens enviadas. Essa confirmação é condição para utilização do serviço, mas não elimina a responsabilidade do usuário por eventuais violações.

O AuraLook não se responsabiliza por imagens enviadas sem autorização, por uso indevido de imagem de terceiros ou por conflitos entre o usuário e pessoas retratadas nas fotos enviadas.

9. Conteúdos proibidos

É proibido utilizar o AuraLook para enviar, gerar, tentar gerar, armazenar, compartilhar ou solicitar conteúdos que envolvam, exemplificativamente:

• nudez, conteúdo sexual, imagens íntimas ou exploração sexual;
• imagens de crianças ou adolescentes em contexto inadequado, sensível, sexualizado ou incompatível com a finalidade do serviço;
• imagens de terceiros sem autorização;
• documentos pessoais, dados bancários, credenciais, informações sigilosas ou materiais semelhantes;
• violência explícita, automutilação, humilhação, assédio, exposição vexatória ou abuso;
• conteúdo discriminatório, ofensivo, difamatório, enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• tentativa de se passar por outra pessoa, fraudar identidade, enganar terceiros ou criar material destinado a manipulação indevida;
• uso do serviço para fins ilícitos, abusivos, fraudulentos ou incompatíveis com sua finalidade.

O AuraLook poderá bloquear, recusar, cancelar ou deixar de processar solicitações que violem estes Termos, que sejam sinalizadas por sistemas de moderação, que gerem risco jurídico ou operacional, ou que sejam incompatíveis com as políticas dos provedores de IA utilizados.

10. Moderação automatizada e rejeição de pedidos

O AuraLook utiliza mecanismos de segurança e moderação automatizada, incluindo modelos de classificação de conteúdo e filtros próprios dos provedores de inteligência artificial utilizados.

Esses mecanismos podem bloquear ou rejeitar imagens ou solicitações por diversos motivos, incluindo, mas não se limitando a: baixa qualidade da foto, iluminação inadequada, presença de conteúdo sensível, nudez, menores de idade, conteúdo potencialmente proibido, risco de violação de políticas dos provedores ou interpretação automatizada equivocada.

Os sistemas de moderação não são perfeitos. Podem ocorrer falsos positivos e falsos negativos. Em alguns casos, uma imagem legítima poderá ser recusada; em outros, um conteúdo inadequado poderá não ser detectado imediatamente.

Quando uma solicitação for bloqueada ou falhar por moderação, o AuraLook poderá tentar reprocessar a geração, solicitar novas imagens ou orientar o usuário quanto ao procedimento de reembolso, conforme aplicável.

11. Limitações dos resultados

As imagens geradas pelo AuraLook são simulações visuais criadas por inteligência artificial. Os resultados podem variar de acordo com fatores como:

• qualidade das fotos enviadas;
• ângulo, enquadramento e iluminação;
• visibilidade do rosto, cabelo, corpo ou área de aplicação;
• qualidade e clareza das imagens de referência;
• limitações dos modelos de IA;
• interpretação automatizada das instruções;
• estilo, complexidade ou viabilidade visual da alteração solicitada.

O AuraLook não garante que os resultados sejam idênticos, fiéis, tecnicamente perfeitos, realistas em todos os detalhes ou correspondentes às expectativas subjetivas do usuário.

As simulações não devem ser interpretadas como recomendação profissional, aconselhamento estético, dermatológico, médico, artístico, de moda, tatuagem ou qualquer outro serviço especializado. Antes de tomar decisões reais sobre aparência, corte de cabelo, tatuagem, procedimento estético ou mudança corporal, o usuário deve consultar profissionais qualificados.

12. Reembolso

O AuraLook adotará uma política equilibrada de reembolso, considerando a natureza digital, personalizada e automatizada do serviço.

O reembolso poderá ser concedido, conforme análise do caso, em situações como:

• falha técnica não resolvida que impeça a geração ou entrega das imagens;
• bloqueio persistente por mecanismos de moderação, quando não for possível concluir o serviço após tentativa razoável de correção;
• cobrança indevida;
• duplicidade de pagamento;
• exercício de direito legal aplicável;
• outras situações em que o AuraLook reconheça falha na prestação do serviço.

O AuraLook não garante reembolso por mera insatisfação subjetiva com o resultado quando o serviço tiver sido prestado conforme contratado, dentro das limitações descritas nestes Termos.

Pedidos que envolvam conteúdo proibido, envio de imagens de terceiros sem autorização, tentativa de fraude, abuso de reembolsos, má-fé, uso incompatível com estes Termos ou violação de direitos de terceiros poderão ser recusados, sem prejuízo da análise de obrigações legais aplicáveis.

Para solicitar reembolso, o usuário deve entrar em contato pelo email support@auralook.co, informando o email utilizado no pedido, a data da compra, o pacote contratado e uma descrição objetiva do problema.

Quando aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível, ou por outro meio indicado pelo AuraLook, conforme as regras do provedor de pagamento.

13. Direito de arrependimento

Quando aplicável, o usuário consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira de defesa do consumidor, observados os prazos, condições e limites legais.

Como o AuraLook fornece serviço digital personalizado, de geração automatizada e iniciado logo após a confirmação do pagamento e envio das imagens, determinadas solicitações poderão exigir análise específica. Nada nestes Termos tem a intenção de afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

Solicitações relacionadas a arrependimento, cancelamento ou reembolso devem ser enviadas para support@auralook.co.

14. Propriedade intelectual e uso das imagens

As fotos enviadas pelo usuário continuam pertencendo ao usuário ou aos respectivos titulares de direitos.

As imagens geradas a partir da solicitação do usuário poderão ser utilizadas pelo usuário para fins pessoais, incluindo compartilhar em redes sociais, enviar a profissionais, editar, salvar ou usar como referência visual, desde que tal uso não viole a lei, estes Termos ou direitos de terceiros.

Ao enviar imagens ao AuraLook, o usuário concede ao AuraLook uma licença limitada, temporária, não exclusiva e necessária para receber, armazenar, processar, transmitir e utilizar as imagens exclusivamente para executar o serviço contratado, realizar verificações de segurança, prestar suporte, reprocessar solicitações quando necessário e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

O AuraLook não reivindica propriedade sobre as fotos enviadas nem sobre as imagens geradas para o usuário. O AuraLook também não utilizará fotos enviadas ou imagens geradas para treinamento de modelos próprios, materiais de marketing, portfólio, exemplos públicos ou divulgação sem autorização expressa do usuário.

15. Serviços e provedores de terceiros

Para operar o serviço, o AuraLook utiliza provedores de tecnologia, infraestrutura, pagamento, email, armazenamento, banco de dados, segurança, análise e inteligência artificial.

Esses provedores podem incluir, entre outros, serviços de IA como OpenAI e Google Gemini, serviços de armazenamento e banco de dados como Supabase e Firebase/Firestore, serviços de pagamento como AbacatePay e Mercado Pago, serviços de email como Resend, além de ferramentas de análise, monitoramento, logs e segurança.

O uso desses provedores é necessário para a prestação do serviço. Cada provedor poderá ter seus próprios termos, políticas, práticas de segurança, regras de moderação, disponibilidade e limitações técnicas.

O AuraLook não controla integralmente os sistemas, políticas ou decisões automatizadas desses provedores e não se responsabiliza por indisponibilidades, bloqueios, atrasos, falhas ou limitações decorrentes de serviços de terceiros, sem prejuízo dos esforços razoáveis para solucionar problemas que afetem o usuário.

16. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar o AuraLook, o usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• informar corretamente seu email para recebimento dos resultados;
• enviar apenas imagens sobre as quais possua direitos ou autorização;
• não enviar conteúdos proibidos, ilegais, sensíveis ou ofensivos;
• não tentar burlar mecanismos de segurança, moderação ou pagamento;
• não utilizar o serviço para fraudes, manipulação, assédio, difamação ou violação de direitos de terceiros;
• manter em sigilo o link privado enviado por email;
• utilizar os resultados de forma lícita e responsável;
• observar estes Termos e a legislação aplicável.

O usuário será responsável por danos, reclamações, prejuízos, perdas ou disputas decorrentes do uso indevido do AuraLook, do envio de imagens não autorizadas ou da violação destes Termos.

17. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o AuraLook não será responsável por:

• resultados que não correspondam às expectativas subjetivas do usuário;
• decisões tomadas pelo usuário com base nas simulações geradas;
• diferenças entre a simulação e o resultado real de corte de cabelo, roupa, tatuagem ou procedimento estético;
• falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário, incluindo email inválido;
• acesso aos resultados por terceiros que tenham recebido ou obtido o link privado por ação ou omissão do usuário;
• uso indevido das imagens geradas pelo usuário ou por terceiros;
• bloqueios, recusas, atrasos ou falhas causados por provedores de IA, pagamento, email, infraestrutura, armazenamento ou outros terceiros;
• indisponibilidades temporárias do site ou do serviço;
• danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou prejuízos decorrentes de uso inadequado do serviço.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.

18. Disponibilidade, alterações e encerramento do serviço

O AuraLook poderá modificar, suspender, interromper ou descontinuar funcionalidades, pacotes, fluxos, provedores, modelos de IA ou o próprio serviço, total ou parcialmente, a qualquer momento.

Quando possível, alterações relevantes serão comunicadas no site ou por outros meios adequados. Pedidos já pagos e confirmados serão tratados conforme as condições vigentes no momento da contratação, salvo quando alterações forem necessárias por motivos legais, técnicos, de segurança ou de força maior.

O AuraLook poderá suspender ou recusar o atendimento a usuários que violem estes Termos, utilizem o serviço de forma abusiva, enviem conteúdos proibidos, pratiquem fraude, abusem de pedidos de reembolso ou coloquem em risco a operação, a segurança ou terceiros.

19. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pelo AuraLook é descrito na Política de Privacidade, disponível em https://auralook.co/privacidade ou endereço equivalente indicado no site.

Ao utilizar o serviço, o usuário declara estar ciente de que suas informações serão tratadas conforme a Política de Privacidade vigente.

20. Alterações destes Termos

O AuraLook poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças no serviço, nos provedores utilizados, na legislação, em práticas de segurança ou em regras operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível no site. O uso continuado do AuraLook após a publicação de alterações implica ciência e aceitação da versão atualizada, quando aplicável.

21. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Sumaré/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvadas hipóteses em que a legislação aplicável determine foro diverso ou assegure direitos específicos ao consumidor.

22. Contato

Para dúvidas, suporte, solicitações, cancelamentos, reembolsos ou questões relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo email:

support@auralook.co